Auf dem Vormarsch: die Praxis-Homepage
Die Praxis-Homepage entwickelt sich immer mehr zu einen Standard-Informationsinstrument der Praxisarbeit. Aber anders als alle anderen für diesen Zweck eingesetzten Medien – wie z. B. Praxisbroschüren – hat der Praxis-Internetauftritt eine öffentlichkeitswirksame Breitenmarketing-Funktion. Um die mit einer Praxis-Page verbundenen Ziele – vor allem die Ansprache potentieller Neupatienten – zu erreichen, muss ihre Kommunikationswirkung möglichst optimal gestaltet sein. Erschwerend kommt hierbei das „Single-Shot-Phänomen“ zum Tragen, d. h. die Tatsache , dass der erste Eindruck einer Seite bereits über Gefallen oder Nichtgefallen entscheidet.
Intensive Gestaltung, geringe Erfolgskontrolle
Gerade unter diesen Aspekten ist es erstaunlich, dass die kommunikative Leistungsfähigkeit von Praxis-Homepages nie näher untersucht wird. Die Anzahl der Besucher oder die Seitenaufrufe können hierzu keine Auskunft geben. Methodisch geeignet sind z. B. Praxis-Homepage-Patientenzufriedenheitsanalysen, die in der Lage sind, einerseits die Gestaltungsqualität einer Web-Seite aus Patienten-Sicht zu ermitteln (Wichtigkeits-Zufriedenheitsbewertung der relevanten Gestaltungsmerkmale, ergänzt um offene Fragen), andererseits die durch das Design erreichten Schlüssel-Effekte „Eindruck“, „Empfehlung“ und Authentizität“ zu bestimmen:.
Im Test: Die Erfüllung der Patientenanforderungen
Eine Sonderauswertung von Praxis-Homepage-Patientenzufriedenheitsanalysen, die in Allgemeinarztpraxen, bei Praktikern und Hausärztlichen Internisten durchgeführt wurden, ging er Frage nach, in welchem Umfang die Gestaltung der Internetseiten dieser Fachgruppe den Anforderungen der Patienten entsprechen. Der Homepage-Design Quality Score (HQS, Zufriedenheit in Prozent der Anforderungen) verteilte sich für 272 Praxis-Seiten wie abgebildet gemäß folgender Skalierung:
– HQS > 80% = Professionelles Design
– HQS > 60% bis <= 80%: Plus-Design
– HQS > 40% bis <= 60%: Durchschnitts-Design
– HQS <= 40%: Unzureichendes Design
Zum Thema:
Praxis-Homepages: Ohne Authentizität ein Flop
IFABS Leistungsprofil
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